Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 23 Juni 2025
Di RANDAMIN, kami berkomitmen pada kepuasan pelanggan kami. Kebijakan ini menetapkan syarat dan ketentuan untuk pengembalian, pengembalian dana, dan pertukaran produk serta layanan, sesuai dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan Indonesia terkait yang berlaku.
1. Hak Pembatalan
Untuk penjualan jarak jauh dan door-to-door: Sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen Indonesia, Anda memiliki hak untuk membatalkan pembelian Anda dalam 7 hari kerja setelah pengiriman produk, tanpa perlu membenarkan keputusan Anda.
Untuk produk lainnya: Anda dapat meminta pengembalian dalam hari setelah tanggal pembelian, dengan memenuhi kondisi yang ditetapkan dalam kebijakan ini.
2. Kondisi untuk Pengembalian
Untuk menggunakan hak pengembalian, produk harus memenuhi kondisi berikut:
- Dalam kondisi sempurna, belum digunakan dan tanpa kerusakan
- Menyimpan kemasan asli, label, dan aksesori
- Menyertakan bukti pembelian atau faktur penjualan
- Tidak diubah atau dimodifikasi dengan cara apapun
3. Produk yang Dikecualikan dari Hak Pembatalan
Sesuai dengan peraturan Indonesia, produk berikut tidak berlaku untuk pengembalian:
- Produk kebersihan pribadi dan kosmetik yang sudah dibuka
- Makanan yang mudah rusak dan produk dengan tanggal kedaluwarsa
- Produk digital yang sudah diunduh atau diaktivasi
- Artikel yang dipersonalisasi atau dibuat sesuai spesifikasi pelanggan
- Produk liquidasi atau penjualan final
- Kartu hadiah dan kupon promosi
- Layanan yang sudah diberikan atau dimulai dengan persetujuan konsumen
4. Prosedur untuk Meminta Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1: Kontak awal
Hubungi kami melalui:
- Email: hello (at) randamin.com
- Telepon: +62 821 3647 9285
- WhatsApp: +62 821 3647 9285
Langkah 2: Informasi yang diperlukan
- Nomor pesanan atau faktur penjualan
- Data kontak lengkap
- Deskripsi alasan pengembalian
- Foto produk (jika berlaku)
Langkah 3: Evaluasi dan respons
Kami akan mengevaluasi permintaan Anda dan merespons dalam 3 hari kerja dengan instruksi untuk melanjutkan.
5. Biaya Pengiriman dan Pengembalian
Hak pembatalan (penjualan jarak jauh):
- Biaya pengembalian ditanggung oleh pelanggan
- Kami akan mengembalikan nilai produk, tidak termasuk biaya pengiriman asli
Produk cacat atau kesalahan pesanan:
- Kami menanggung semua biaya pengiriman dan pengembalian
- Pengembalian dana lengkap termasuk biaya pengiriman asli
6. Bentuk Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diproses melalui:
- Kartu kredit/debit: Pengembalian ke metode pembayaran yang sama (5-10 hari kerja)
- Transfer bank: Ke rekening yang ditunjuk oleh pelanggan (3-5 hari kerja)
- Tunai: Di kantor kami, dengan perjanjian terlebih dahulu
- Nota kredit: Untuk pembelian masa depan (berlaku 6 bulan)
7. Garansi Hukum
Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, semua produk kami dilengkapi dengan:
- Garansi kualitas: Produk harus sesuai untuk penggunaan yang dimaksudkan
- Garansi keamanan: Produk tidak boleh menimbulkan risiko yang tidak wajar bagi kesehatan atau keamanan
- Garansi informasi: Produk harus sesuai dengan informasi yang diberikan
8. Produk Cacat atau Tidak Sesuai
Jika Anda menerima produk yang cacat atau tidak sesuai dengan yang dipesan:
- Hubungi kami segera
- Simpan produk dalam keadaan asli
- Ambil foto sebagai bukti
- Kami akan menawarkan perbaikan, penggantian, atau pengembalian sesuai preferensi Anda
9. Pertukaran
Kami menerima pertukaran untuk:
- Ukuran yang salah (pakaian dan sepatu)
- Warna yang berbeda dari yang diinginkan
- Model serupa dengan nilai sama atau lebih tinggi
Kondisi: Periode waktu yang sama seperti pengembalian dan produk dalam kondisi sempurna.
10. Keadaan Kahar
Dalam kasus force majeure atau keadaan kahar yang mencegah pemenuhan kebijakan ini, kami akan berkomunikasi tepat waktu untuk menetapkan jangka waktu dan kondisi baru.
11. Penyelesaian Sengketa
Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, Anda dapat:
- Menghubungi layanan pelanggan kami
- Mengajukan keluhan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)
- Menggunakan pusat mediasi yang diotorisasi
- Melakukan tindakan hukum yang sesuai
12. Modifikasi Kebijakan Ini
Kami berhak mengubah kebijakan ini. Perubahan akan dipublikasikan di situs web kami dan berlaku segera. Pembelian yang dilakukan sebelum modifikasi akan diatur oleh kebijakan yang berlaku pada saat transaksi.
13. Kontak
Untuk pertanyaan tentang pengembalian dan pengembalian dana:
- Email: hello (at) randamin.com
- Telepon: +62 821 3647 9285
- Alamat: Jl. Sudirman No. 142, Bandung, Jawa Barat, Indonesia
- Jam layanan: Senin sampai Jumat pukul 08:00 - 18:00 WIB